Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Transportes Ramon Monferrer S.L. queremos ofrecer información clara sobre las condiciones aplicables a las devoluciones, el derecho de desistimiento y los reembolsos de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los casos legalmente exceptuados.

Para ejercer este derecho, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: info@transportesramonmonferrersl.es
Teléfono: +34 627 26 68 79

La comunicación deberá realizarse antes de que finalice el plazo de desistimiento.

2. PLAZO PARA DEVOLVER EL PRODUCTO

Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir, salvo que Transportes Ramon Monferrer S.L. se haya ofrecido expresamente a recogerlo.

3. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto con sus accesorios, documentación y embalaje original para facilitar su identificación y transporte.

La ausencia del embalaje original no anula por sí sola el derecho de desistimiento cuando este resulte legalmente aplicable.

4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

En caso de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando Transportes Ramon Monferrer S.L. haya aceptado asumirlos o cuando legalmente corresponda a la empresa hacerse cargo de ellos.

No aplicamos gastos de reposición por el ejercicio del derecho de desistimiento.

Debido a las dimensiones y características de determinados productos, como contenedores, remolques y tractores cortacésped, la devolución puede requerir un servicio de transporte especializado.

Antes de organizar la devolución de un producto voluminoso, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones necesarias.

5. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución:

1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en info@transportesramonmonferrersl.es e indique su número de pedido.

2. Le facilitaremos la información necesaria para identificar y gestionar correctamente la devolución.

3. Prepare el producto adecuadamente para su transporte, incluyendo sus accesorios y documentación cuando corresponda.

4. Organice la devolución siguiendo las instrucciones facilitadas.

Dirección de devolución:

Transportes Ramon Monferrer S.L.
Av. de Sagunto, 90A, Bajo
44002 Teruel
España

Cuando el transporte disponga de justificante o seguimiento, recomendamos conservarlo hasta que la devolución haya sido recibida.

6. REEMBOLSO

En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos que legalmente correspondan sin demora indebida y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial, salvo que el consumidor acuerde expresamente otro medio que no le genere costes adicionales.

Cuando legalmente corresponda, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

En caso de que el consumidor haya elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida, los costes adicionales derivados de dicha elección no tendrán que ser reembolsados cuando así lo permita la legislación aplicable.

7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibe un producto que presenta una posible falta de conformidad, daños relacionados con la entrega o que no corresponde con el producto solicitado, contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Correo electrónico: info@transportesramonmonferrersl.es
Teléfono: +34 627 26 68 79

Indique el número de pedido y describa la incidencia. Cuando resulte necesario, podremos solicitar fotografías u otra información que permita comprobarla.

Cuando la incidencia esté cubierta por la garantía legal o sea consecuencia de un error imputable a Transportes Ramon Monferrer S.L., se aplicarán las soluciones y los gastos correspondientes conforme a la legislación vigente.

8. PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN

El hecho de que un producto se haya adquirido con una oferta o promoción no elimina por sí mismo los derechos legales del consumidor.

Las posibles excepciones al derecho de desistimiento serán únicamente las previstas por la legislación aplicable.

9. CONTACTO

Transportes Ramon Monferrer S.L.
CIF/NIF: B44248201

Av. de Sagunto, 90A, Bajo
44002 Teruel
España

Correo electrónico: info@transportesramonmonferrersl.es
Teléfono: +34 627 26 68 79
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.